Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Términos y condiciones de Brota

brota.mx · El hogar de la historia de tu familia

Estos términos explican cómo funciona tu cuenta de Brota: qué incluye cada plan, cómo y cuándo se cobra, cómo cancelas, qué pasa con tus recuerdos y qué derechos tienes. Los escribimos para que se entiendan sin abogado. Si algo no queda claro, escríbenos antes de contratar.

1. Quién presta el servicio

Brota es un servicio de EUNICE MORENO LEDESMA, persona física con actividad empresarial, RFC MOLE8705037X5 («Brota», «nosotros»). Domicilio:

Si lo necesitas en texto, escríbenos y te lo compartimos. Atención a clientes, dudas y reclamaciones: omar@brota.mx y el teléfono +52 55 1395 5589.

2. Qué aceptas y quién puede contratar

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y declaras haber leído el aviso de privacidad, que explica con detalle qué datos tratamos y cómo ejerces tus derechos sobre ellos. Aquí no lo repetimos: si algo de estos términos toca tus datos personales, manda el aviso.

Para contratar debes ser mayor de edad. Brota está pensado para madres, padres y tutores que guardan la historia de sus hijas e hijos: las niñas y los niños son el centro de los recuerdos, pero no son usuarios ni contratan.

Al crear tu cuenta declaras que eres mayor de 18 años y que ejerces la patria potestad o la tutela de las niñas y los niños cuyos recuerdos guardarás en Brota, o que tienes la autorización de quien la ejerce. Lo confirmas con una casilla que debes marcar tú al crear la cuenta; guardamos la fecha y la versión de estos términos que aceptaste.

3. Tu cuenta y las personas que invitas

• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con ella se hace a tu nombre.
• Puedes invitar a otras personas (por ejemplo, a tu pareja o a los abuelos) a mandar recuerdos por WhatsApp. Lo que ellas aporten se guarda en tu cuenta, y tú decides a quién invitas: sólo invita a quien tenga tu confianza y haya aceptado participar.
• Cuando estén disponibles, los accesos para ver o colaborar desde otras cuentas se regirán por estos mismos términos.

4. Planes y precios

Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el IVA. No hay cargos adicionales por contratar un plan.

• Lo que incluye cada plan y los límites del plan gratis se publican en /membresia y en la página de inicio. Esa descripción forma parte de estos términos.
• Lo marcado como «Próximamente» todavía no existe y no forma parte de lo que pagas hoy. Cuando una de esas funciones esté disponible, se incluirá en el plan que la anunció sin costo adicional. No nos comprometemos a una fecha.
• Lo que hoy es gratis en el plan gratis, se queda gratis.

5. Cómo se cobra

• Los planes de pago son una suscripción con cobro automático recurrente a tu tarjeta de crédito o débito: se cobra el monto del plan al contratar y después cada mes o cada año, según el ciclo que elijas, en la misma fecha. Al contratar te pedimos tu consentimiento expreso para ese cobro recurrente.
• Los pagos los procesa Openpay. Los datos de tu tarjeta se capturan en su sistema: nunca pasan por nuestros servidores ni los guardamos.
• Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha del cobro, para que puedas cancelar sin penalización si ya no la quieres. Este aviso es obligatorio: no hay que pedirlo ni se puede desactivar. Además, después de cada cobro te mandamos un recibo por correo.
• Todos los precios que ves en Brota son el precio total, con el IVA incluido.
• Si un cobro no pasa (por ejemplo, porque tu tarjeta venció), lo reintentamos hasta tres veces y conservas tu plan mientras tanto. Si ninguno pasa, tu cuenta vuelve al plan gratis, sin perder nada de lo guardado.

6. Cancelar tu suscripción

• Cancelas cuando quieras, sin penalización, desde la app en Ajustes → Plan y membresía → Cancelar suscripción, o escribiéndonos.
• La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: hasta esa fecha conservas tu plan, y antes de que llegue puedes reanudarla con un toque. Después no se hace ningún otro cobro.
• No hacemos reembolsos proporcionales por cancelar antes de que termine el periodo pagado, mensual o anual, salvo lo que disponga la ley aplicable.
• Si se te cobra algo por error, de más o después de cancelar, te lo devolvemos a la misma tarjeta en un máximo de 10 días hábiles: escríbenos y lo corregimos.
• Cuando cancelas, te mandamos un correo de confirmación con la fecha hasta la que conservas tu plan.
• Al volver al plan gratis no se borra ni se esconde nada: conservas todos tus recuerdos, fotos y perfiles. Sólo no podrás agregar más de lo que permite el plan gratis mientras estés en él.

7. Tu derecho a arrepentirte

El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor da cinco días hábiles para revocar el consentimiento en ciertas contrataciones fuera de un establecimiento. La misma ley señala que ese derecho no aplica a los servicios que empiezan a prestarse dentro de los diez días hábiles siguientes, y Brota empieza a funcionar en el momento en que contratas. Te lo decimos para que lo sepas antes de pagar; y recuerda que puedes cancelar en cualquier momento (sección 6).

8. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), escríbenos a omar@brota.mx con tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI) en el plazo que marca la regulación fiscal. Los cobros que no se facturan de forma individual se incluyen en la factura global, como lo prevé la ley. Cuando la app permita solicitar la factura directamente, podrás hacerlo desde ahí.

9. Tus recuerdos son tuyos

Las fotos, textos y demás contenido que guardas en Brota siguen siendo tuyos. No nos cedes ningún derecho sobre ellos. Para poder darte el servicio, nos das una licencia no exclusiva, gratuita y temporal que sólo sirve para:

• guardarlos, respaldarlos y mostrártelos a ti y a quien tú autorices;
• organizarlos y procesarlos para las funciones de la app, incluidas las de inteligencia artificial si las tienes activas (sección 11);
• reproducirlos en los productos que tú pidas expresamente, como el libro impreso cuando esté disponible;
• enviarte lo que nos pidas (por ejemplo, una copia de tu archivo).

Esta licencia termina cuando borras ese contenido o tu cuenta (sección 13). No usamos tus recuerdos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

10. Lo que subes, y los niños

Al guardar contenido en Brota declaras que:

• tienes derecho a guardarlo (lo tomaste tú, o quien lo tomó está de acuerdo);
• eres madre, padre o tutor de las niñas y los niños de tus perfiles, o cuentas con la autorización de quien lo es;
• si aparecen otras niñas u otros niños (primos, amigos, compañeros), cuidas su intimidad como cuidarías la de tus hijos: tu archivo es privado y no lo usas para difundir su imagen sin permiso de sus padres.

11. Funciones opcionales y las que vendrán

Brota crece. Para no cambiar estos términos con cada novedad, así funcionan las funciones opcionales de hoy y las que vendrán:

• Inteligencia artificial. Hoy sugiere una categoría, un pie de foto y una pregunta para ayudarte a escribir la historia, y hace posible la búsqueda por lo que quieres decir. Viene encendida y la apagas en Ajustes. Lo que sugiere la IA se guarda aparte de lo que escribes tú y puede equivocarse: revísalo. Las historias las escribe tu familia.
• Reconocimiento de rostros. Si llega a estar disponible, viene apagado y sólo se activa con tu consentimiento expreso y por separado, que te pediremos en la app al encenderlo, con su propia explicación. Aceptar estos términos no lo activa.
• Libro impreso y otros productos físicos. Cuando estén disponibles se contratan aparte, pedido por pedido, con su precio, tiempos de entrega, envío y devoluciones informados antes de pagar. Nunca se imprime nada que no hayas pedido.
• Descarga de tu archivo y accesos para tu familia. Cuando estén disponibles se rigen por estos términos.
• Cualquier función nueva que use tus datos para algo distinto de lo que dice el aviso de privacidad te pedirá tu consentimiento antes de funcionar.

12. WhatsApp

Puedes mandar fotos y notas a Brota por WhatsApp. Ese canal lo opera Meta, con sus propias condiciones. Por ahí sólo te respondemos sobre tus recuerdos: nunca publicidad. Si el número de Brota cambia, te lo avisamos en la app.

13. Borrar tu cuenta y llevarte tus recuerdos

• Puedes borrar cualquier recuerdo cuando quieras, desde la app: se va de tu archivo y del almacenamiento.
• Para borrar tu cuenta completa, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Todo se elimina en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la información de facturación).
• Antes de borrarla, o en cualquier momento, puedes pedirnos una copia de tu archivo. También puedes descargar tus fotos desde la app, en Conservar → Fotos organizadas.
• Si alguna vez Brota deja de operar, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que te lleves tus recuerdos.
• Si la titular fallece o queda incapacitada: un familiar o el albacea puede pedirnos una copia del archivo y el cierre de la cuenta, escribiendo a omar@brota.mx y presentando el acta correspondiente (de defunción o la resolución que declare la incapacidad) y su identificación. Mientras no lo pidan, la cuenta se conserva tal como está.
• Cuando tu hijo cumple 18 años deja de ser sólo parte de tu archivo: es titular de sus propios datos y puede ejercer por sí mismo sus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición), pedir una copia y que le traspasemos su archivo o lo eliminemos. Escríbenos a omar@brota.mx.

14. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Brota esté disponible y tus recuerdos a salvo, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros de los que dependemos (como WhatsApp, el procesador de pagos o el alojamiento). Te recomendamos conservar también los originales de tus fotos en tu teléfono o computadora.

Respondemos frente a ti en los términos que establece la ley mexicana. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables.

Sólo suspenderemos o cerraremos una cuenta por un incumplimiento grave de estos términos (como lo descrito en las secciones 10 y 17), y te avisaremos salvo que la ley o la protección de un menor lo impidan. Si cerramos tu cuenta sin que tú hayas incumplido, te reembolsamos la parte del periodo pagado que no usaste.

15. Cambios a estos términos

Si estos términos o los precios cambian, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y te lo avisaremos por correo o en la app con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios aplican sólo hacia adelante: nunca al periodo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

16. Regalos

Puedes regalar tiempo de Brota con un código. Cada código es de un solo uso y no caduca. El tiempo regalado corre desde que la persona lo canjea, no desde que lo compras. Si quien lo recibe ya paga Brota, el código no se gasta: lo puede canjear cuando termine su suscripción. El código no se cambia por dinero. Puedes arrepentirte de la compra de un regalo dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que el código no se haya canjeado; te devolvemos el precio pagado. Escríbenos a omar@brota.mx.

17. Uso aceptable, reportes y retiro de contenido

Brota es un espacio privado para la familia. Para que siga siendo un entorno seguro para niñas, niños y adolescentes, está prohibido guardar, subir o compartir en Brota contenido que los exponga a:

• acoso, abuso o explotación sexual;
• discursos de odio o violencia;
• incitación a conductas que los dañen;
• apología del delito;
• pornografía;
• contenido que promueva el suicidio;
• contenido que promueva las autolesiones.

Cómo reportar

Cualquier persona, tenga cuenta o no, puede reportar contenido en brota.mx/reportar o escribiendo a omar@brota.mx. Cada liga que compartes por Brota trae al pie un enlace «Reportar este contenido». Nuestro plazo objetivo es revisar en 24 horas los reportes de contenido que ponga en riesgo a una niña, niño o adolescente; los demás, en el menor tiempo posible.

Qué hacemos

• Retiramos de inmediato el contenido que incumple estos términos o la ley, y desactivamos las ligas que lo muestran.
• Avisamos a la persona afectada (la dueña de la cuenta donde estaba el contenido) qué se retiró y por qué.
• Cuando retiramos contenido por un reporte, conservamos la evidencia por al menos 90 días hábiles, de forma aislada y con acceso restringido, para ponerla a disposición de las autoridades.
• Si el contenido puede constituir un delito, especialmente uno contra una niña, niño o adolescente, alertamos de inmediato a las autoridades competentes.

Cuentas reincidentes

Cerramos de forma definitiva la cuenta de quien cometa una infracción grave (por ejemplo, cualquier contenido sexual que involucre a una niña, niño o adolescente) y, en el caso de infracciones menos graves, a la tercera infracción acreditada. Antes de cerrarla, y salvo que la ley o la protección de un menor lo impidan, te avisamos y puedes respondernos al mismo correo. Si cerramos tu cuenta, conservas el derecho de llevarte tus recuerdos que no sean materia de la infracción (sección 13).

Derechos de autor: aviso y retirada

Si crees que algo en Brota infringe tus derechos de autor o conexos, envía un aviso a omar@brota.mx con estos cuatro datos (conforme al artículo 114 Octies de la Ley Federal del Derecho de Autor):

• el nombre del titular del derecho (o de quien lo representa);
• la identificación del contenido que consideras infractor;
• el derecho que invocas;
• la ubicación electrónica del contenido (por ejemplo, la liga brota.mx/r/…).

Con un aviso completo, retiramos el contenido de forma expedita y se lo notificamos a la persona que lo guardó. Esa persona puede enviarnos un contra-aviso explicando por qué tiene derecho a usarlo. Si lo recibimos, se lo hacemos saber a quien presentó el aviso y restauramos el contenido, salvo que esa persona nos demuestre que inició una acción ante la autoridad en un máximo de 15 días hábiles. Las cuentas que reincidan en infringir derechos de autor se terminan conforme a la regla de «Cuentas reincidentes» de arriba.

Contacto para autoridades

Las autoridades pueden dirigir sus requerimientos y avisos a omar@brota.mx, buzón que atiende una persona. Respondemos a los requerimientos fundados y motivados y conservamos la evidencia de contenido retirado por el plazo indicado arriba.

18. Dudas, quejas y ley aplicable

Escríbenos a omar@brota.mx o llámanos al +52 55 1395 5589 y te respondemos. También puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en gob.mx/profeco.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Profeco ni de los derechos que te da la ley.

Brota · brota.mx · Un producto de Eunice Moreno Ledesma · 5 de noviembre de 2026